SŪDZĪBAS NOTEIKUMI DIAMOND GROUP, s.r.o

SŪDZĪBAS NOTEIKUMI DIAMOND GROUP, s.r.o

Šī Sūdzību politika ir spēkā no 01.01.2021. un ir pieejama pārdevēja galvenajā mītnē vai kā dokuments DIAMOND GROUP, s.r.o.

VISPĀRĪGI NOTEIKUMI

Sūdzību iesniegšanas procedūra apraksta parasto biznesa sadarbību starp pircēju un uzņēmumu DIAMOND GROUP, s.r.o. ar juridisko adresi Vagonárska 2380/37 058 01 Poprad, ID: 44250045 (turpmāk tekstā – pārdevējs) un DIAMOND GROUP preču atgriešanas un sūdzību nodaļu, s.r.o. Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprada,

Pircēja pienākums ir pirms preču pasūtīšanas iepazīties ar sūdzību iesniegšanas kārtību un Vispārējiem noteikumiem. Pieņemot preces no pārdevēja, viņi piekrīt tālāk norādītajai sūdzību iesniegšanas procedūrai. Gadījumā, ja preces netiek pārņemtas personīgi, par preces pārņemšanu tiek saprasts tās nodošanas brīdis pirmajam pārvadātājam.

Kā garantijas apliecinājumu (garantijas sertifikātu) Pārdevējs izsniedz pirkuma dokumentu (rēķins - turpmāk tikai garantijas sertifikāts) ar visiem garantijas piemērošanai nepieciešamajiem datiem (preces nosaukums, garantijas ilgums, cena, daudzums, preces kods...) katra iegādātā prece..

GARANTIJAS ILGUMS

Garantijas termiņš sākas dienā, kad pircējs ir saņēmis preci. Likumā noteiktais garantijas laiks parasti ir 24 mēneši. Pārdevējs var pagarināt šo likumā noteikto termiņu. Garantijas perioda ilgums vienmēr ir norādīts garantijas sertifikātā (garantijas ailē).

Garantijas periods sastāv no likumā noteiktā perioda (24 mēneši) un, iespējams, pagarināta perioda. Likumā noteiktās garantijas laikā sūdzību izskatīšanu reglamentē Civilkodekss Nr. 40/1964 Coll. 619.–627. §, ņemot vērā šo sūdzību iesniegšanas procedūru. Pagarināta termiņa gadījumā sūdzību izskatīšanu reglamentē tikai šie noteikumi.

Izņēmums var būt ar atlaidi pārdotas preces (bojātas, lietotas, nepabeigtas preces utt.). Ja pircējs ir patērētājs un ja preces ir lietotas, pārdevējs nav atbildīgs par defektiem, kas atbilst preces lietošanas vai nolietojuma pakāpei, kas bija preces pārņemšanas brīdī. Tiesības no atbildības par preces defektiem izbeidzas, ja tie nav izmantoti 24 mēnešu laikā no dienas, kad pircējs ir saņēmis preci. Pārdevējs var saīsināt šo periodu, vienojoties ar pircēju, bet ne mazāk kā līdz 12 mēnešiem. Šo laiku pārdevējs norādīs dokumentā par preču pārdošanu. Precēm, kas pārdotas par zemāku cenu kļūdas vai nepilnības dēļ, garantija neattiecas uz kļūdām, kuru dēļ tika panākta vienošanās par zemāku cenu.

Atsevišķām precēm ražotāja garantija pircējiem, kas nav patērētāji, ir ierobežota. Gala patērētāja (patērētāja) likumīgās tiesības nekādā veidā netiek ietekmētas, garantija uz viņiem attiecas saskaņā ar likumu.

GARANTIJAS NOSACĪJUMI

Pircēja pienākums ir nekavējoties pēc piegādes pārbaudīt sūtījuma stāvokli pie pārvadātāja (paku skaits, lentes ar uzņēmuma logotipu integritāte, kastes bojājumi) saskaņā ar pievienoto pavadzīmi. Pircējs ir tiesīgs atteikties pieņemt pirkuma līgumam neatbilstošu sūtījumu ar to, ka sūtījums ir piem. nepilnīgs vai bojāts. Ja Pircējs pārņem bojāto sūtījumu no pārvadātāja, bojājumu nepieciešams aprakstīt pārvadātāja pieņemšanas protokolā.

Par nepilnīgu vai bojātu sūtījumu nekavējoties jāziņo pa e-pastu uz adresi: info@gemsy.sk, jāuzraksta bojājumu protokols ar pārvadātāju un bez liekas kavēšanās jānosūta pārdevējam pa e-pastu vai pastu. Papildu sūdzības par sūtījuma nepilnību vai ārējiem bojājumiem dod pārdevējam iespēju pierādīt, ka tas nav pirkuma līguma pārkāpums.

Garantija neattiecas uz defektiem, kas radušies nepareizas apiešanās, nepietiekamas vai neatbilstošas kopšanas rezultātā, dabīgu izmaiņu rezultātā materiālos, no kuriem prece ir izgatavota, lietotāja vai trešās personas radītu bojājumu vai citu nepiemērotu bojājumu rezultātā. iejaukšanās.

PRASĪBAS APSTRĀDES KĀRTĪBA

Ja pircējs ir patērētājs bez ID numura:

Ja tas ir defekts, ko var novērst, prece tiks salabota. Ja remonts nav iespējams un defekta raksturs netraucē normālu lietošanu, pārdevējs un pircējs var vienoties par saprātīgu preces cenas atlaidi. Atlaides gadījumā par šo defektu vēlāk sūdzēties nav iespējams. Pretenzijas nokārtošanas neiespējamības gadījumā ar kādu no minētajām iespējām, pircējam tiks izsniegta kredītrēķins.

Ja tas ir defekts, kuru nevar novērst un kas neļauj preci pareizi izmantot kā bezdefektu preci, pārdevējs piedāvās pircējam apmainīt bojāto preci pret preci ar tādām pašām vai līdzīgām lietderības īpašībām vai izsniedz kredītzīme.

Ja pircējs ir juridiska persona ar ID numuru:

Ja tas ir defekts, ko var novērst, prece tiks salabota. Ja remonts nav iespējams un defekta raksturs netraucē normālu lietošanu, pārdevējs un pircējs var vienoties par saprātīgu preces cenas atlaidi. Atlaides gadījumā par šo defektu vēlāk sūdzēties nav iespējams.

Ja tas ir defekts, kuru nevar novērst un kas neļauj preci pareizi izmantot kā bezdefektu preci, pārdevējs ir tiesīgs bojāto preci apmainīt pret precēm ar tādām pašām vai līdzīgām noderīgām īpašībām vai izsniegt kredītrēķinu.

Preču pretenzijas pārdevējs izskata bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 30 dienu laikā no nākamās dienas pēc pircēja pretenzijas iesniegšanas. Šis termiņš nav saistošs pircējam, kurš pirkuma laikā izmantoja ID numuru, un tādējādi viņa attiecības ar pārdevēju regulē Komerclikums.

Pēc pamatotas pretenzijas izskatīšanas garantijas termiņš tiek pagarināts par pretenzijas termiņu. Neatļautas sūdzības gadījumā garantijas termiņš netiek pagarināts. Ja sūdzība tika atrisināta ar apmaiņu, nākamā iespējamā sūdzība tiek uzskatīta par pirmo preču sūdzību. (Pretenzijas ilgums tiek aprēķināts no nākamās dienas pēc saņemšanas līdz pretenzijas izskatīšanas dienai. Taču ne līdz brīdim, kad to paņem pircējs. Klients par aprīkojumu tiek informēts pa e-pastu, kuru viņš norādījis Pretenzijas laikā. pirkums.)

Pēc sūdzības izskatīšanas pārdevējs informēs pircēju par sūdzības izbeigšanu vai nu pa tālruni, vai pa e-pastu. Ja preces sūtīja transporta serviss, pēc montāžas tās automātiski tiks nosūtītas uz pircēja adresi. Ja tehnisku iemeslu dēļ pircējs e-pastu nesaņem likumā noteiktajā viena mēneša laikā, pircējam ir iespēja automātiski ierasties pretenziju nodaļā, kur prasība tiks izskatīta pēc sākotnējās pretenzijas kvīts iesniegšanas. .

Gadījumā, ja pretenzijā norādītā prece netiek izņemta 60 dienu laikā no pretenzijas iesniegšanas dienas, pārdevējs saskaņā ar Civilkodeksa 656. pantu ir tiesīgs iekasēt summu par glabāšanu, kad pretenzija tiek izņemta no noliktavas. Precēm līdz 5 kg šī summa noteikta EUR 0,50/dienā.

Uzņēmumam DIAMOND GROUP, s.r.o

Sagatavots saskaņā ar Civilkodeksu. Nē. 108/2000 Coll. , komerctiesības un attiecīgie grozījumi Sb